Estandarizando el mercado
La investigación del mercado se ha transformado en una herramienta vital para los negocios modernos, donde el conocimiento es poder y la información es invalorable. Contribuye a casi todos los aspectos de nuestras vidas modernas, influenciando los productos que compramos, la televisión que miramos, la forma en que votamos y, también, nuestros procesos de pensamiento a nivel personal. Pero cómo algo abstracto como la visión u opinión puede ser estandardizada?. La investigación de mercado no es otra cosa que una industria de retroalimentación, pero la de crecimiento más rápido en el mundo, valorada en US$21.5 mil millones en 2004.
Es así como la introducción de una nueva norma ISO ha desafiado a la industria a revisar sus valores centrales. ISO 20252 “Mercado, opinión e investigación social – Vocabulario y requisitos del servicio” trata de los elementos “fabriles” del proceso de investigación, armonizando la variedad de normas nacionales actualmente empleadas por varias organizaciones en todo el mundo. Colaborará con la unificación de los criterios de procedimientos, con el establecimiento de requisitos básicos para la investigación de opiniones, y con el aseguramiento de que la calidad del trabajo es la misma en todo el mundo. También se espera que esta norma mejore el profesionalismo y el valor agregado de la industria de investigación de mercado, aún embrionaria en países en vía de desarrollo.
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