Más allá de la certificación
Es sabido que tanto la certificación como las auditorías están en el centro de una controversia – abundan los argumentos sobre el valor inherente del proceso de auditoría. El organismo internacional de certificación DNV ha desarrollado un nuevo enfoque denominado Certificación Basada en Riesgos, el que implica un enfoque más amplio que solamente la ISO 9001 y le agrega valor a las auditorías. Ferry Jansen investiga este tema.
La Certificación Basada en Riesgos no es un reemplazo de la certificación acreditada de sistemas de gestión, sino otra forma de implementarla. Implica focalizar las auditorías en la identificación de áreas de riesgos, como suplemento de las auditorías regulares del desempeño en calidad, medioambiente o seguridad. Esto significa que el resultado final de la certificación no es simplemente un papel en la pared – un enfoque basado en riesgos ofrece mucho más valor al proceso en su totalidad.
En oposición al enfoque tradicional, la certificación Basada en Riesgos le da la oportunidad a la empresa que defina de tres a cinco áreas clave (por ejemplo, mayor retención de clientes, mejor gestión de proyectos, reducción en la devolución de productos) relacionadas con aquellos temas que tienen un mayor impacto sobre el negocio. Esto va más allá de toda norma; es vital en ayudar a los negocios a identificar áreas de mejora.
Otro parte importante de este proceso es también el informe luego de la auditoría, donde el auditor proporciona al cliente retroalimentación directa sobre los temas clave. Esta retroalimentación es resumida en un informe que es entregado al cliente. Durante las auditorías periódicas y el proceso de re-certificación, los clientes pueden seleccionar nuevos temas clave, para acomodar posibles cambios en las prioridades.
Volando alto
Una de las primeras empresas certificadas según esta metodología fue una aerolínea asiática. Durante la auditoría, al finalizar 2004, el cliente solicitó al DNV que se focalizara en 2 áreas particulares, además de aquéllas normalmente cubiertas por la ISO 14001 de sistemas de gestión ambiental.
El auditor líder de DNV que lideró la auditoría a la aerolínea explica que ‘Las áreas clave fueron el proceso de control de proveedores y la formación y toma de conciencia en temas ambientales”. La empresa creía que la toma de conciencia y la formación eran esenciales en la implementación de su sistema de gestión ambiental. Cómo sus proveedores gestionaban los residuos y reaccionaban en relación a temas ambientales también era importante”.
El cree que una de las formas en que este enfoque para las auditorías es innovador fue el mayor grado de seguimiento con que se involucró el equipo auditor. “Por adelantado, le preguntamos a los gerentes del cliente que especificaran algunas áreas en la que concentrarnos. Con el cliente, investigamos todo tipo de problemas dentro del área seleccionada. Finalmente, resumimos los hallazgos del equipo auditor y le entregamos un informe al cliente para que tomara acción”.
Para la compañía aérea, que había tercerizado su servicio de billetes y parte de su trabajo de mantenimiento, era importante que estas tareas se llevaran a cabo según la política de la compañía. “A partir de nuestros hallazgos, concluimos que había algunos problemas reales que resolver – problemas que no se hubieran descubiertos sin el enfoque de Certificación Basado en Riesgos” explica el auditor. “Por ejemplo, las sesiones de capacitación en las oficinas centrales del cliente eran muy buenas, mientras que aquéllas llevadas a cabo en las oficinas locales podrían haber sido mejores”.
El CEO de DNV, Henrik O Madsen, observa: “‘El negocio de la certificación ha mostrado signos de madurez en algunos mercados. Compañías que habían logrado un alto nivel de competencia esperan ahora más valor de sus socios en la certificación. Un cambio en el proceso de certificación es de vital importancia para movilizar al negocio más allá de la certificación de cumplimiento”.
Comentarios del IAF han sido positivos respecto a este nuevo enfoque - Madsen va más allá y predice que este tipo de certificación se convertirá pronto en un producto esencial y será incorporado con el tiempo, en las propias normas.
Sobre el autor
Ferry Jansen es asistente de marketing de DNV Certification Benelux, Reino Unido e Irlanda. Para obtener mayor información sobre la certificación Basad en Riesgos, visitar www.dnv.co.uk/certification/managementsystems
*Risk Based Certification es una marca registrada de Det Norske Veritas AS.
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