Tema candente – cantidad de certificados
En la última edición de INforma presentamos el siguiente “tema candente”: ¿Porqué la certificación está disminuyendo su velocidad de crecimiento en casi todo el mundo?. Transcribimos a continuación algunas de las respuestas recibidas
He estado ayudando a empresas en el sudeste de los Estados Unidos a certificarse ISO 9001 por casi 10 años. La mayoría de las compañías en las que trabajé provenían de los sectores: automotriz, materiales y aparatos en general. Según mi humilde opinión, el freno que se observa en la certificación ha sido debido al impacto proveniente de empresas manufactureras de los Estados Unidos que han salido a buscar proveedores en China.
Aunque le solicitan a los proveedores que se certifiquen, me han informado tanto profesionales chinos como ingenieros que hacen visitas a proveedores en China, que ellos piensan que la certificación es un fraude. He sido informado que no se requiere la certificación a los proveedores de segundo y tercer nivel, tal como sucede en los Estados Unidos.
También se de casos en que bajo la presión cada vez mayor de reducir costos, cada vez más compañías no certificadas son invitadas a cotizar en trabajos donde antes la certificación ISO 9001 era un requisito básico. Muchas compañías creen que el proceso ISO de mejora sistemática es un camino seguro hacia la mejora; pero no están convencidos de que necesitan de una certificación de tercera parte para lograr los beneficios de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 bien desarrollado e implementado. En los últimos 2 años, he tenido 3 compañías que contrataron a mi empresa para asistirlos en la implementación de sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001, pero no tenían interés en la certificación de tercera parte. Una compañía que ayudé a certificar no renovó su certificado luego del período inicial de 3 años. Sospecho que ésta puede ser la tendencia en el futuro, especialmente en las empresas que no pertenecen a los sectores manufactureros tradicionales.
Thomas Arneson
Focus Consulting
Henderson, Kentucky
Algunas de las compañías más importantes han abandonado su política de promover la calidad de sus productos y servicios, en favor de un precio más bajo. Los altos ejecutivos saben que si logran que los libros con las cuentas parezcan en buen estado esta año y quizás el siguiente, lograrán grandes beneficios y opciones de inversión, que acompañen su abultado salarios. Su plan - como un presidente de una compañía internacional me dijo una vez – es lograr el éxito ahora, para que el que lo reemplace arregle las cosas. Esa persona no es penalizada si el sistema tiene problemas – pueden siempre justificar porqué, y entonces obtener más beneficios al tratar de arreglar la situación.
Conozco varias empresas pequeñas en las cuales trabajé como consultor, que han abandonado su certificación ISO 9001 porque los aranceles solicitados por los organismos de certificación los colocaban en desventaja respecto a sus competidores no certificados. El tema de la calidad del producto y servicio aparece cuando se le causa alguna demora al cliente. De alguna manera deberíamos poder poner bajo control los grandes salarios y beneficios de los altos ejecutivos y preocuparnos un poco más por los clientes y la sociedad en general.
Más normas no ayudarán a encarar estos temas. Necesitamos gente que implemente las normas vigentes de la manera que estaba originalmente previsto.
Mickey Christensen
TQM Systems
Baton Rouge, Los Angeles
El próximo “tema candente” es: ¿Está la consultoría todavía siendo vista como un conflicto de intereses con la industria de certificación acreditada?. Envíe un mail a Amy Holgate: aholgate@irca.org ay hágase escuchar (por favor, indique su rol profesional y el país donde reside).
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