Cartas abiertas
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Gracias por esta valiosa publicación; está demostrando ser muy útil para algunos de nosotros que además de ser auditores de sistemas de gestión, también somos gerentes de aseguramiento de la calidad. Continúen así.
Alexio Maseko
Auditor y gerente de aseguramiento de la calidad
He encontrado muy interesante el artículo sobre la Guía de Prácticas de Auditoría relacionada con la aplicación de la cláusula 7.5.2 en organizaciones proveedoras de servicios (haga clikc aquí). Puedo confirmar que de acuerdo con mi experiencia personal (conduzco muchas auditorías por año) éste es un problema que sucede muy a menudo, y es difícil de encarar por los auditores y también por las organizaciones que buscan la certificación según la ISO 9001. El artículo presenta aspectos que permiten clarificar más aún la posición que debe tomarse y mantenerse para la conducción de auditorías.
Un análisis de este tipo para todos los sectores basados en producto sería muy interesante; hay una gran confusión en el tema.
Nicoletta Rizzini
Gerente técnico y de aseguramiento de la calidad
¿Tiene planeado el IRCA incorporar la ISO TS 16949:2002 en su cartera de productos, como lo ha hecho el RBA en Estados Unidos?
Tom Gardner
El IRCA no tiene planes para lanzar un programa sectorial para la industria automotriz. En parte es debido a la demanda y parte porque la industria automotriz ha establecido sus propios controles incluyendo la formación y certificación de auditores. Por supuesto, el programa genérico de certificación QMS 2000 es aplicable a auditores que trabajan en el sector automotriz; es así como una cierta cantidad de organizaciones de la cadena de abastecimiento y auditores optan por este camino.
Vincent Desmond
IRCA Deputy Director
Leí con particular cuidado el artículo sobre competencias de auditores, en relación a la declaración del RABQSA’s (haga click aquí).
Por varios años, esta organización ha tenido la tendencia de amedrentar tanto a clientes como a sus representantes como auditor. He trabajado bajo uno de sus gerentes ejecutivos, quien estaba a cargo un organismo de certificación, y sentí que era una organización confusa y desajustada.
Como auditor líder certificado ISO 9001, como dueño de una empresa certificada ISO 9001, como gerente de calidad de un empresa internacional de EPC certificada y como un auditor líder de un organismo de certificación, mi mayor problema apareció con la adopción de la nueva norma ISO 9001:2000 así como con la reducción de la cantidad de días auditor.
Creo que esta combinación es la principal causante de esta pérdida de prestigio del ambiente de las auditorías. Simplemente no hay tiempo suficiente para analizar en detalle el desempeño de la organización asociado con su sistema de gestión de la calidad. La reducción de costos es el mayor problema. La organizaciones quisieran “comprar” el certificado y están más cerca de lograrlo con estas auditorías más cortas, ya que el auditor es forzado a dejar pasar detalles del sistema de manera tal que el plan de la auditoría pueda cumplirse, tanto durante la auditoría de certificación como en las subsiguientes auditorías de mantenimiento.
Tim Getzlaff
Estoy totalmente de acuerdo con Simon Feary en el tema de competencia de los auditores (haga clikc aquí). En mi condición de auditor líder QMS certificado por ambos, RABQSA e IRCA, estaba por retirar mi certificación con el RABQSA debido al mayor costo del nuevo programa. La segunda razón es que no creo que se pueda diseñar un test sicológico para determinar quién será un buen auditor y quién no. El conocimiento de la norma es importante, pero puede ser evaluado por el organismo certificador cuando forman equipos de auditorías y revisan informes.
He estado en auditorías donde algunos auditores eran buenos y otros simplemente malos. He sido consultor en empresas y he presenciado sus auditorías de certificación y ocurre lo mismo. La mejor manera de deshacerse de los auditores malos es a través de quejas de los clientes y del monitoreo de auditores por otros auditores. Me he negado a volver a algunas empresas como auditor porque no quería soportar nuevamente la forma abusiva con me trataron durante una auditoría.
El Mercado es tan competitivo que los organismos de certificación están reduciendo los días de auditoría, recurriendo a auditores más baratos y reduciendo los esfuerzos para la preparación de las auditorías solamente para bajar los costos y así conseguir el contrato. Se necesita mayor supervisión por parte del organismo de certificación, pero el costo asociado debe ser considerado y absorbido de alguna manera en el sistema. Los clientes no quieren pagar ese costo extra - pero esperan buenas auditorías. Los organismos de certificación no quieren pagar este costo porque deben responder a los dueños respecto a los beneficios. Los organismos de acreditación tampoco quieren pagar este costo porque generalmente tiene poco dinero.
¿Entonces, cómo puede mejorar el sistema?. Deberá haber algún tipo de auto supervisión por los auditores y organismos de certificación. Los organismos de certificación deberían tener una “lista negra” de auditores. Los auditores deberían informar a los organismos de certificación cuando trabajan con otro auditor que no está haciendo un buen trabajo.
Mickey Christensen
TQM Systems
Baton Rouge, Los Angeles
En la edición No. 9 Simon Feary (haga click aquí), director del IRCA, planteó las siguientes preguntas. Presentamos a continuación la respuesta de un auditor italiano.
1. ¿Cree que los criterios de certificación del IRCA son eficaces en la evaluación de la competencia?
2. ¿Los criterios de certificación incluyen todas las categorías más importantes de auditores que realizan auditorías a sistemas de gestión?
3. ¿Ud cree que pueden ser mejorados, y si la respuesta es afirmativa, cómo?
4. ¿Si las mejoras involucran mayores costos, los auditores certificados están en condiciones de aceptar este mayor costo, y si la respuesta es afirmativa, en que porcentaje de aumento?
1. En Italia, la eficacia de los criterios IRCA está ampliamente demostrada por la cantidad de certificaciones; en el caso específico de auditores de sistemas de gestión de seguridad en la información (ISMS), por el hecho de que los organismos de certificación italianos han introducido los cursos IRCA (y por lo tanto su mecanismo de certificación) en la estructura de sus programas.
2. La clasificación de auditores es casi ilimitada; cada organización podría obtener la calificación de sus propios auditores por medio de esquemas confiables. Sin embargo, es importante considerar la pérdida de credibilidad (y la dificultad gerencial) derivada de la proliferación de sistemas. Los esquemas relacionados con la certificación y/o con sectores críticos son absolutamente indispensables, mientras que podría debatirse la necesidad de otros esquemas. En cada caso, es importante considerar aceptables todos los esquemas que estén relacionados con una norma ISO como punto de referencia, tal como es el caso de la norma ISO 9001.
3. La comunicación es un aspecto que puede ser mejorado, aunque últimamente ha mejorado considerablemente. El IRCA es muy conocido en el exterior, pero no muy bien comprendido en Italia, quizás por la particular dificultad que tienen los italianos en aceptar normas en otros idiomas. La sección italiana del IRCA mejorará seguramente las comunicaciones y atraerá a otros colegas a la certificación. Sin embargo, queda mucho trabajo por hacer para difundir sus servicios y beneficios; también creo que es necesaria una presencia física del IRCA en Italia.
4. El costo de una certificación está relacionado con su credibilidad y su capacidad de generar oportunidades de empleo. El costo actual es seguramente competitivo en el mercado italiano – quizás el costo más bajo disponible. Un aumento de los costos debería corresponder directamente con una mejora en los servicios, tales como cursos de actualización disponibles en Italia, y en idioma italiano. La ausencia de costos por un segundo examen de certificación es ciertamente lo que hace la diferencia en favor del IRCA!.
Como auditor líder que ha estado cerificado desde hace muchos años, respeto al IRCA como organización que no solamente me ha dado la oportunidad de conseguir empleos, sino también la posibilidad de confrontar diferentes esquemas y diferentes culturas ampliando mi visión en termino de la certificación y de sistemas de gestión.
En el Mercado italiano, éste es un paso potencialmente muy importante, considerando el deseo y la necesidad de certificación de competencias a todos los niveles, pero es necesario que sea administrado de una forma proactiva y se garantice la acreditación según ISO 17024 con el fin de evitar objeciones trilladas de los organismos de certificación nacionales y vencer los últimos bastiones de resistencia.
Fabrizio Cirilli
Auditor líder QMS y ISMS
ISMS IUG Italian Chapter chair
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