¿Qué es la norma ISO 20000:2005?
La norma ISO/IEC 20000 es la primera a nivel mundial que tiene como objetivo específico la gestión de los servicios de TI (Tecnología Informática). Describe un conjunto integrado de procesos de gestión para la prestación en forma eficaz de servicios a los negocios y a sus clientes. La norma ISO/IEC 20000 está alineada y se complementa con el enfoque por procesos definido dentro de la biblioteca de infraestructura de TI del Office of Government Commerce.
La norma ISO/IEC 20000 consiste de dos partes. La primera, ISO/IEC 20000-1:2005, es la especificación formal y define los requisitos para que una organización preste servicios de una calidad aceptable a sus clientes. El alcance incluye:
- requisitos para los servicios de gestión de TI
- planificación e implementación de servicios de gestión de TI
- planificación e implementación de servicios nuevos o modificados
- procesos de prestación de los servicios
- procesos de comunicación entre los clientes y el prestador de servicio de TI
- procesos de resolución de temas presentados por los clientes
- procesos de control
- procesos de liberación
El IRCA iestá actualmente cooperando con el proyecto piloto de acreditación de la Japanese Information Processing Development Organization (JIPDEC). Para mayor información, visite la página web http://www.jipdec.jp/eng/
El esquema de certificación acreditada ha sido históricamente administrado por el IT Service Management Forum (itSMF), con base en el Reino Unido. Sin embargo, la norma se ha internacionalizado, y se prevé que las organizaciones nacionales de acreditación lanzarán servicios de acreditación durante el año 2007. El IRCA está desarrollando un programa de formación y certificación de auditor ISO/20000, el que estará disponible durante el año 2007.
El Vice –director del IRCA, Vincent Desmond, comentó que: “El comercio mundial está basado en TI y la mayoría de las organizaciones tercerizan aspectos de sus servicios de TI”. En consecuencia, si las organizaciones sufrieran una interrupción de sus sistemas y servicios de TI clave, la continuidad de los negocios estaría particularmente amenazada. Desmod agregó que: “La certificación ISO 9000 proporcionará confianza en que los proveedores de TI puedan diseñar y proveer servicios de TI que cumplan en forma consistente con las necesidades de los clientes”.
