¿En quién confiamos?
Según un estudio financiado por AccountAbility y el National Consumer Council (NCC), los folletos enviados directamente por correo son la fuente menos confiable de información para los consumidores, estando en el anteúltimo lugar las expresiones públicas de celebridades. Los canales de comunicación más confiables son la información sobre el material de embalaje y los inspectores (en representación de los consumidores), superando a opiniones de amigos y familiares, la transmisión boca a boca y los logos estándar de organizaciones de tercera parte.
En la conferencia conjunta NCC/AccountAbility, Philip Monaghan, director de AccountAbility, comentó sobre este reporte: ”Parece que está decreciendo la confianza en la influencia que pueden ejercer celebridades (como, por ejemplo, David Beckham) debido a un público cada vez más escéptico. Una táctica clave en la planificación para el éxito, es una mayor comprensión de cómo seleccionar la combinación adecuada de formas de comunicación, entre los mecanismos disponibles”.
Ed Mayo, CEO del NCC, agregó: “cada vez más vemos que las grandes organizaciones con marcas de primera se posicionan ellas mismas como responsables. Pero para triunfar, es una gran ventaja ganar la confianza y lealtad de los consumidores, ya que quieren que las organizaciones sean justas con ellos mismos y justas con los otros. Si su servicio a los clientes no tienen un toque “humano”, no tendrá chances de persuadir a los consumidores que se preocupará por los derechos humnaos".Una copia completa del informe está disponible en www.accountability.org.uk. El informe identifica a las diez organizaciones más confiables en el Reino Unido, así como resalta el comportamiento de los consumidores y las barreras a la decisión de comprar. El informe completo se focaliza en valores y responsabilidades, mecanismos de comunicación y medios de proporcionar información. Para mayor información, contactar a: Luke Merryweather en la página web lukem@glasshousepartnership.com o a Giulia Cosulich en la página web: giulia@accountability.org.uk
