Qué es la norma ISO 10014:2006?

La norma ISO 10014:2006 proporciona lineamientos de cómo obtener beneficios económicos y financieros de la aplicación de los principios de gestión de la calidad de la serie ISO 9000.

Esta norma está dirigida a la alta dirección de una organización y complementa a la norma ISO 9004, que trata de la mejora en el desempeño. Contiene ejemplos de beneficios alcanzables e identifica herramientas que están disponibles para contribuir al logro de esos beneficios.

Debido a una falta de comprensión mutua de sus enfoques y la ausencia de un lenguaje común, la alta dirección y los profesionales de la calidad llegan a menudo a un impasse o punto muerto. La visión que la alta dirección tiene de las operaciones se expresa generalmente en términos financieros, mientras que la calidad se expresa usando datos e información que sustentan la reducción de las variaciones o la mejora, pero que usualmente están asociados con beneficios económicos.

La norma está basada en el enfoque por procesos y en el modelo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar) contenidos en la serie de normas ISO 9000. Examina los ocho principios de la gestión de la calidad que subyacen en toda la serie y describe cómo a través de su implementación se pueden lograr beneficios financieros y económicos. Diseñada para ser tan práctica como lo es el propio tema que trata, la norma incluye un método de autoevaluación como herramienta para determinar as oportunidades de mejora (gap analysis).

La norma ISO 10014:2006 contiene lineamientos y recomendaciones, y no está prevista para ser usada para actividades de certificación, ni con fines regulatorios ni contractuales.