Encuesta ISO 2005
La encuesta anual de la ISO no pretende ser perfecta, pero tiene el objetivo de dar una visión lo más clara posible del negocio de la certificación internacional. Mientras que en 2005, una cantidad cada vez mayor de empresas del mundo en desarrollo está certificando con las normas ISO 9001 e ISO 14001, mercados más maduros están mostrando los primeros indicios de una disminución. Pandita Louram investiga si éste es el comienzo del fin de la certificación o es un signo de que se necesita más promoción e innovación?.
La encuesta ISO tiene como objetivo proporcionar una visión más profunda del uso de las normas ISO de sistemas de gestión de la calidad (SGC) y de sistemas de gestión ambiental (SGA), así como por segundo año consecutivo, sobre sistemas de gestión de la calidad diseñados específicamente para las industrias automotriz y de dispositivos médicos.
La encuesta del año 2005 muestra, en general, un panorama muy positivo para la certificación. A nivel global, la norma ISO 9001 se presenta firmemente establecida en el mercado para proporcionar aseguramiento de la calidad de los bienes y servicios en relaciones proveedor-cliente. A fines de diciembre de 2005, se habían emitido por lo menos 776.608 certificados en 161 países y economías, un aumento del 18% respecto a los valores del año 2004, cuando había un total de 660.132 certificados en 154 países y economías.
Esta tendencia no se limita solamente al mundo desarrollado. En el transcurso de 2005, 13 países en Africa (Guinea, Liberia y Togo) y en el Pacífico, y 2 economías en transición en Europa y Asia Occidental, adoptaron la certificación ISO 9001 o 14001. China tuvo el mayor crecimiento, con un total de 143.823 certificado emitidos hasta la fecha.
La creciente preocupación en los negocios con el impacto ambiental y la sustentabilidad a largo plazo se refleja, quizás, en el aumento constante del interés en todo el mundo en la certificación ISO 14001. Al finalizar Diciembre 2005, se habían emitido por lo menos 111.162 certificados en 138 países y economías, un aumento del 24% respecto al 2004, cuando había un total de 89.937 certificados en 127 países y economías. Japón tuvo el mayor aumento de certificados ISO 1400, con 3882 durante el 2004.
La encuesta también mostró un considerable cambio en el tipo de organizaciones que logran la certificación ISO. El año 2005 presentó un aumento del sector de organizaciones de servicios; casi un 33% de los certificados ISO 9001 y 31% de los certificados ISO 14001 fueron otorgados a organizaciones del sector de servicios.
Aunque la encuesta indica que a nivel general e internacional, la certificación ISO está creciendo, un análisis país por país muestra algunas diferencias radicales respecto a las últimas encuestas. Mientras que economías emergentes fuertes, como China e India, están experimentando un crecimiento significativo, otros mercados más desarrollados han mostrado realmente su primera disminución desde que se publicaron las normas. Aunque la encuesta 2005 muestra un crecimiento global de certificados, no fue el caso en todos los países. Algunos de los mercados más maduros, tales como el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, mostraron una disminución de certificados.
Aunque la norma ISO 9001 fue válida en todo el mundo desde su fecha de publicación – 15 de marzo de 1987 – los países la adoptaron con distintos grados de interés. Uno de los primeros países en adoptar la certificación ISO fue el Reino Unido. Casualmente, el Reino Unido vio disminuir la cantidad de certificados ISO 9001 de 50.884 a 45.612 a lo largo del 2005. Australia y Nueva Zelanda han experimentado una disminución similar en certificados ISO 9001 desde finales del año 2003. En 2004, el total de Australia de certificados ISO 9001 disminuyó un 2.6%, de 17365 a 16922. Nueva Zelanda experimentó una disminución del 17.6%, de 2632 a 2170. Una tendencia similar, aunque menos prominente, ocurrió con los certificados ISO 14001.
El hecho de que algunos de los mercados que adoptaron tempranamente las normas ISO estén mostrando una disminución en la cantidad de certificados pueden ser noticias inquietantes para la ISO y para el United Kingdom Accreditation Service (UKAS). Quizás, ésta sea un señal de que los certificados, como cualquier otro producto, tiene un ciclo de vida limitado. También puede reflejar el debate vigente sobre la transformación de la certificación en un “commodity” y sobre la pérdida de valor de los servicios ofrecidos por los propios organismos de certificación.
La declinación observada en mercados más maduros puede no ser una anomalía sino que, en realidad, puede estar anticipando el destino de la certificación a nivel global a medida que pase el tiempo. Aunque el UKAS dice que “no está consciente de ninguna razón subyacente que explique esta disminución” y aún más, “que sería prematuro considerar estos datos como parte de una tendencia”, Alan Bryden, el Secretario general de la ISO, plantea que esta disminución en los certificados ISO 9001 puede deberse a una cierta cantidad de causas posibles:
- un aumento de la cantidad de certificados multi-sitios
- el aumento de la certificación bajo normas de sectores específicos derivadas de la ISO 9001
- el efecto de fusiones o adquisiciones de empresas
- la transferencia de la manufactura u otras actividades de los negocios a otros países.
- un posible aumento de la participación de organismos de certificación que no están acreditados o que están acreditados por organismos que no forman parte del International Accreditation Forum (IAF) – la encuesta ISO no incluye estos casos.
Mientras que no puede ser cuestionado el hecho de que la demografía de la certificación está evolucionando, la pregunta más importante es si la certificación ISO tiene o no una vida limitada. En respuesta a estos hallazgos, la visión del UKAS es que “las normas necesarias para cumplir con los requisitos de la certificación son rigurosas” y, por lo tanto, “es perfectamente posible que llegue el momento en que la cantidad de organizaciones que sean capaces de cumplir con los niveles requeridos, pero que todavía no lo hayan hecho, sea reducida”. Si éste es el caso, entonces la ISO deberá continuar innovando y ofreciendo a las organizaciones algo a lo que aspirar.
Sin embargo, tanto el UKAS cono la ISO reconocen que, en esencia, la encuesta ISO está tratando de apuntar a un blanco móvil. Como explica el UKAS, “se les pidió que proporcionen información para contactar todos los organismos de certificación acreditados por el UKAS para ayudar a la ISO obtener una imagen más exacta”. No obstante, actualmente la cantidad y calidad de la información recibida depende de la cooperación y veracidad de los organismos de normalización miembros de la ISO y de los organismos de certificación y de acreditación. No todos presentan datos confiables y, en algunos casos, directamente no entregan información alguna. Aunque no puede pretenderse que sea una ciencia exacta, la encuesta ISO es, sin embargo, el mejor indicador del progreso que ocurre en el mundo de la certificación.
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