Estudio de caso - auditando en Japón
| Un auditor, Noriyuki Hoshino de la oficina japonesa del Lloyd’s Register Quality Assurance, comparte su experiencia en capacitación y auditorías en el Reino Unido y las compara con las de su país . |
|
De vuelta de mi entrenamiento como Auditor ISO en el Reino Unido, me sorprendí al ver en Japón cuántos miembros del staff están presentes en las reuniones de apertura y de cierre. Había más de 50 personas en una reunión, con un mínimo de cinco o seis en otras. En el reino Unido solamente el Representante de la Dirección suele estar presente. En Japón, el personal tiende a gustarle más participar en cada etapa del sistema de gestión ISO.
En Japón es también común que la dirección de las organizaciones realicen exámenes orales a los organismos de certificación para identificar el más adecuado. Un representante de cada departamento evalúa las técnicas de auditoría de cada organismo de certificación. La lógica detrás de esta práctica es que quieren seleccionar el mejor organismo de certificación para su organización, independiente de los costos.
Otra diferencia es el tema del respeto y la jerarquía. En Japón, el personal de las organizaciones trata de “sensei” (maestro) a los auditores. He advertido que de esa manera se expresa respeto a los auditores. de la misma manera que a los representantes del gobierno, lo que pone en peligro la imparcialidad del auditor, por lo que siempre le digo a los que audito. "tenemos los mismos derechos, somos socios, si me tratan de “sensei”, como penalización, van a tener que invitarme con una cerveza al terminar la auditoría".
En Japón, si se detecta una no conformidad durante una auditoría, el auditado hace un gran esfuerzo para eliminar los registros para salvar su imagen. Ellos piensan que “si no se emite la no conformidad, seré evaluado como un buen empleado por la alta dirección". No existe el concepto de que una no conformidad es un tesoro del cual las empresas pueden aprender.
Para obtener información sobre las auditorías en India:
|
