Para destacar: auditando en India
¿Qué se puede esperar de una auditoría en India?. Girdhar Gyani, secretaria general del Quality Council de India presenta una visión general del sistema de auditorías en su país, cómo ha cambiado y algunas prácticas con las que se puede encontrar.
La percepción de las auditorías en India ha cambiado de una sensación de que era un “mal necesario” a una aceptación generalizada. Al comienzo, lo que el auditor decía era tomado como una verdad indiscutible y el auditado estaba siempre atento a satisfacer al auditor haciendo correcciones, no necesariamente acciones correctivas. El foco principal era responder las no conformidades por cualquier medio.
Hoy, una gran cantidad de organizaciones están certificadas y tienen sistemas de auditorías internas y externas. Tienen una gran cantidad de auditores certificados. Los auditores y auditados son más competentes que antes, y las organizaciones que quieren beneficiarse de lo que puede dar la norma hacen un gran esfuerzo para eliminar la causa raíz de las no conformidades. Hay todavía aquéllos que solamente quieren un “pedazo de papel” en la forma de un certificado, y ven al proceso de auditoría como una formalidad mayormente con soluciones rápidas. Sin embargo, cada vez más las organizaciones en India están tomado conciencia de que el nuevo enfoque produce mejores resultados.
Estadística de los auditores
Aunque no hay una estadística actualizada disponible, la mayoría de los auditores tienen alrededor de 40 años y son predominantemente varones. Cuanto más cabello gris tienen, mayor es su aceptación y respeto por parte de los auditados. La mayoría de los auditores tienen el título de ingeniero.
El rol de los organismos de certificación
Hay diferencias sustanciales en el rol que juegan los organismos de certificación (OC) en India. Los ya establecidos siguen adhiriendo a sus valores y ética y no se permiten ofrecer consultoría de ningún tipo. Son fieles a su propia definición – sus auditores no proponen soluciones a los problemas y no conformidades de los auditados. Estos son OC que han puesto sus valores por encima de sus intereses comerciales.
Sin embargo, también hay OC que tienen una visión comercial. El concepto de la certificación para estos OC es hacer un commodity de la certificación – como si estuviera disponible en la vidriera de un centro de compras. El Quality Council of India tiene la esperanza de que, algún día, esta tribu disminuya y desaparezca.
"Se presentó una situación cómica: un auditor reportó que la “causa de raíz” de todas las no conformidades era el auditor externo..."
Costumbres
En India (como en muchas otras partes del mundo) las visitas son tratadas con un gran nivel respeto, no siendo los auditores un excepción a esta regla.
La mayoría de las veces los auditores reciben un trato aún mejor, debido a que ellos tienen en su poder la “zanahoria y el palo”, o sea “el certificado y un informe de no conformidad”.
En India (como en muchas otras partes del mundo) las visitas son tratadas con un gran nivel de respeto y el trato a los auditores no es una excepción. La mayoría de las veces, se trata a los auditores aún mejor, ya que ellos tienen en sus manos el poder de decisión, o sea el “certificado y los informes de no conformidad (NC)”.
En presencia del auditor, el auditado se comporta generalmente con humildad, tratando con una gran respeto al auditor. Un auditor que agregar valor a la organización, y que puede ser visto como “estricto” por el auditado, es generalmente más respetado al pasar el tiempo. Puede ser que a nadie le guste cuando escribe no conformidades, pero a largo plazo el auditado sabe que esta medicina “amarga” es buena para la organización.
Ha habido casos en que auditados concientes de la importancia de la calidad, particularmente la alta dirección y los representantes de la dirección de organizaciones visionarias, han “buscado” no conformidades. Este es un ejemplo de una buena experiencia en auditorías., pero también existe el otro lado de la historia. Ha habido casos en que el representante de la dirección ha informado al organismo de certificación que todos los registros relacionados con los clientes son confidenciales, no disponibles para un auditor externo, según reglamentaciones internas, y, por lo tanto, se han negado a mostrarlos al auditor.
Una vez se presentó una situación cómica, cuando un auditado informó que el auditor externo era la “causa raíz” de todas las no conformidades (espero que en este caso, la causa raíz no se haya eliminado!).
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