Certificación: la opinión de un
auditor
El foro on-line del IRCA constituye una caja de resonancia perfecta para las ideas, preocupaciones y preguntas sobre cualquier aspectos del proceso de auditorías. analiza en detalle lo que los auditores han estado comentando sobre la certificación
Rol de los organismos de acreditación en un mercado global
Con la directiva europea que regulará el tema a partir de enero de 2010, un solo organismo de acreditación será reconocido en cada país de la Unión Europea, lo que ha generado rumores del impacto que tendrá sobre los organismos de certificación y sobre el mercado global. “Todos los principios de una Europa unida sin fronteras serán convenientemente ignorados”, dijo un miembro del foro en relación a las implicancias políticas de obligar a los organismos de certificación a acreditarse por su organismo nacional de acreditación.
Otro miembro del foro piensa que la Directiva de la Unión Europea tendrá un impacto menor en el mercado global: “Las batallas potenciales en le negocio de la acreditación no se presentan realmente, dentro de la Unión Europea. Las áreas interesantes son el sub-continente indio, China, Rusia, Sur América y cada vez más África”. Sugiere eliminar las restricciones geográficas y permitir a los organismos de acreditación a competir entre sí en todo el mundo; la argumentación se basa en que los monopolios trabajan en contra de los clientes y que la competencia, al aumentar, mejorará los servicios de los organismos de acreditación.
La decisión del BSI de acreditarse con el ANAB (Estados Unidos) para sus certificaciones internacionales agregó otro elemento al debate. Mientras que algunos aplaudieron al decisión, en el sentido que fomentaba la competencia entre organismos de acreditación, otros la vieron como una evidencia de la baja calidad de los servicios ofrecidos por el UKAS (Reino Unido).
Credibilidad de la certificación acreditada
Los debates más apasionados se dan en los foros se centran en la credibilidad de la industria de certificación en su totalidad. Las preocupaciones pasan por varios aspectos del negocio, incluyendo la tendencia alarmante en algunos países, donde es usual ver organizaciones que ofrecen consultoría, capacitación y certificación como un solo paquete. De acuerdo a un miembro del foro, el problema está en que los clientes buscan la ruta más corta (y barata) hacia la certificación, para lo que recurren a esas organizaciones. Como consecuencia, opina que el conflicto de intereses afecta la credibilidad de la industria: “Si Ud. está trabajando codo a codo con un consultor, entonces me pregunto dónde está la objetividad. Tengo el temor de que estamos recorriendo una pendiente resbaladiza que termina con el otorgamiento de una certificación sin ningún valor real”.
Más recientemente, el tema del conflicto de intereses se ha presentado en lo relacionado a la actividad comercial de los organismos de certificación. Estas preocupaciones incluyen: ¿Cómo los organismos de certificación pueden mantenerse objetivos si sus organismos de acreditación les cobran por cada no conformidad que presentan a sus clientes?. ¿Los organismos de certificación corren el riesgo de irritar a sus clientes presentándoles problemas con la certificación y así, potencialmente, perder el negocio?. Otro miembro del foro ha dicho que mientras los organismos de certificación y acreditación estén preocupados por las declaraciones de sus ganancias y pérdidas, estos conflictos permanecerán y crecerán con el paso del tiempo: “Consecuentemente su credibilidad, y la nuestra como industria, disminuirán”.
Las sugerencias realizadas para encarar estas preocupaciones incluyen rechazar el continuo desarrollo lineal que ha ocurrido en la industria, e intentar una metamorfosis dinámica. Otros asignan la responsabilidad a los organismos de acreditación, diciendo que deberían prestar atención a la tendencia general de los auditores presentando no conformidades, y examinando cuidadosamente el trabajo de aquéllos que no presentan ninguna.
Otra teoría es que tanto los organismos de certificación como los de acreditación no han tomado conciencia de quiénes son realmente sus clientes: “El cliente es realmente el que usa a la certificación como una herramienta para elegir sus proveedores”. Y mientras los organismos de certificación están centrados en ver como clientes a la organización certificada y trata de mantenerlas satisfechas, el mayor riesgo en el éxito de la industria en general es si aquellas organizaciones que usan la certificación como criterio para elegir a sus proveedores dejan de hacerlo porque no le ven sentido ni valor a la certificación”.
Una solución propuesta para reafirmar la confianza en la industria, es hacer que la certificación sea más exigente. “La mayoría de las empresas se certifican para satisfacer los requisitos de sus clientes, o sea que si el nivel de las normas es aumentado, encontrarán la forma de cumplirlas. Las organizaciones que deciden seguir el camino de la certificación por decisión propia, seguramente preferirán normas más exigentes”.
¿Está de acuerdo en que normas más estrictas y auditorías más exigentes ayudarían a reafirmar la confianza de la organizaciones en la certificación?. Agregue su opinión a las ya vertidas en forums y debata sobre los temas que más le preocupan.
Las opiniones vertidas en esta nota fueron tomadas del foro online IRCA y no reflejan, de ninguna manera, las actitudes y opiniones del IRCA respecto a los temas y organizaciones mencionadas.
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