Entrevista de 60
segundos: Capable People
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Capable People es una organización certificada por el IRCA cuyo foco principal es ayudar a las organizaciones a mejorar sus sistemas de gestión. Hablamos con su director y fundador, sobre la importancia de la cultura en las organizaciones |
¿Qué hace Capable People?
Nos especializamos en la implementación y mejora de sistemas de gestión eficaces, según las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Ofrecemos un conjunto de cursos de formación relacionados con los temas de calidad, medio ambiente y salud y seguridad. También ayudamos a las organizaciones en sus desafíos organizacionales tales como implementar un sistema de gestión o lograr a certificación respecto a una norma en particular. Parte de estas actividades incluyen cursos de formación certificados por el IRCA.
¿Cómo ayudamos a las organizaciones a implementar y mejorar la eficacia de sus sistemas de gestión?
Tratamos de recomendar soluciones específicas. El aspecto más importante es escuchar muy cuidadosamente a la organización y lo que su gente tiene para decirnos. Recibimos una gran cantidad de información sobre ellos, sus problemas, sus objetivos y luego trabajamos sobre una propuesta que los pueda llevar en la dirección que quieren ir. También, se trata de ser honesto con la gente sobre las limitaciones que puede tener lo que desean hacer. Creo que la gente valora mucho la honestidad.
¿Cuán importante es la cultura en relación con lo que Ud. hace?
La cultura juega un rol muy importante, ya que afecta la forma en que la gente se comporta y actúa. En mi experiencia, la cultura también fija el marco para la forma en que la gente reacciona ante cosas nuevas. Si hay algo mal en la cultura, por ejemplo si es muy opresiva, hace que su trabajo sea más difícil. En los primeros 15 minutos es fácil darse cuenta si tendrá un trabajo difícil.
¿Cómo puede cambiar la cultura de una organización?
Ud debe ser realista en relación a en qué medida puede cambiar la cultura y cuán lejos puede ir en esa dirección. Un consultor no puede cambiar la cultura desde afuera de la organización, también debe haber una decisión interna. Si la cultura está muy enraizada en la organización, debe ser realista en referencia a la velocidad con que los puede hacer cambiar. Si Ud., como consultor, se presenta con una solución, tiene que analizar con cuidado sus expectativas y las de la organización, y estar seguro de cuál debe ser el primer paso. Ud puede tener idea de que la cultura no es buena y quiere que cambie en una determinada dirección. Pero si la perfección está muy lejos, suele ser recomendable no hablar de la misma, ya que puede desasociar la gente del proceso. Ellos verán que el objetivo es inalcanzable. Ud debe darles una meta cercana, esperar 3 meses par ver cuánto avanzaron, para luego seguir el camino.
Capable People fue fundada en el Reino Unido, pero ahora trabajan en la India, Pakistán, el Medio oriente y, recientemente, en Nigeria. ¿Cómo lograron involucrarse en este trabajo en tantos países?.
Todos nuestros socios en el extranjero inicialmente nos contactaron con una propuesta de trabajo conjunto. Recibimos muchos mails de organizaciones que quieren trabajar con nosotros. Pero la gran mayoría lo que realmente quiere es una forma rápida y barata de ofrecer cursos de auditor. Cuando les respondemos que nosotros hacemos las cosas en forma apropiada y mantenemos nuestras normas de desempeño, muy a menudo no escuchamos nada más de ellos. Cuando una organización del extranjero vuelve a contactarnos, nosotros empezamos a conversar y analizar si tiene las capacidades, habilidades e infraestructura para darle soporte a lo que tratamos de hacer.
En marzo viajaron a Nigeria para firmar un acuerdo con su socio TLC más reciente. ¿Qué significa esto para su asociación?
El acuerdo (memorandum of understanding) formaliza nuestra sociedad; fue muy importante para los socios TCL porque en Nigeria muchas empresas falsean la información que nos proporcionan. Durante nuestra visita a Nigeria, ofrecimos cursos de formación para sus propios instructores y con gusto digo que la sociedad TLC será mucho más amplio que algunas de las asociaciones que hemos realizado en el pasado con otras organizaciones del extranjero. Ya he dicho suficiente sobre el estado de las negociaciones aun en marcha, pero tenemos planes de desarrollar una serie de proyectos que incluyen cursos de formación certificados en el IRCA.
¿Qué futuro le espera a Capable People?
Durante el año próximo trataremos de expandir aún más nuestros trabajos en Africa. Hay un gran potencial en todo el continente porque la gente quiere hacer las cosas en forma apropiada. Particularmente en Nigeria, en el pasado alguna gente y algunas organizaciones han tratado de hacer las cosas rápido y de forma muy ligera con las normas, y así fue como muchas organizaciones han realizado aseveraciones falsas. Todas las personas que tomaron nuestros cursos en Lagos quieren hacer las cosas en forma correcta, porque quizás están cansados ya del fraude, las aseveraciones falsas y fallas generalizadas respecto a las normas. Fuera de Africa, nuestra oficina en Pakistán está trabajando muy intensamente en estos momentos, y ya estamos planeando llegar a Arabia Saudita, Bahrain y, posiblemente, Kuwait.
Para obtener mayor información sobre Capable People visite su sitio web: www.capablepeople.co.uk
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