ISO 10018: el factor humano
Con varios elementos de la ISO 9001 focalizados en los recursos humanos, la ISO 10018 ha sido desarrollada para explicar el elemento de los recursos humanos en sistema de gestión exitosos. describe porqué son tan importantes los principios en los que se basa esta norma
La gran mayoría de los auditores ya han tomado conciencia de la necesidad de considerar los aspectos relacionados con la gente en los sistemas de gestión que evalúan. Los sistemas no son simplemente documentos que describen los procesos y los procedimientos a ser cumplidos, ni registros que son evaluados como evidencias de que los procesos están implementados y operando en forma eficaz. El sistema es una suma de comportamientos y valores de los individuos que lo conforman, en todos los niveles.
Actualmente en estado de desarrollo, la norma ISO 10018 proporcionará lineamientos sobre el involucramiento y la competencia del personal en sistemas de gestión de la calidad. Aunque está siendo desarrollada por el ISO/TC176, el comité técnico responsable por la serie de normas ISO 9000, los principios aplican igualmente a sistemas de gestión en general.
¿Cuál será su alcance?
La norma ISO 10018 cubre cuatro áreas clave:
- los ocho principios de gestión de la calidad
- factores humanos que pueden afectar la calidad
- adquisición de competencias e involucramiento del personal
- lineamientos específicos para las cláusulas de la ISO 9001
La norma ISO 9001 re-editada en el año 2000 está basada en ocho principios de gestión de la calidad, tal como están descriptos en la norma ISO 9000. Cuatro de esos principios están relacionados con la gente (es decir, el personal de la organización), pero la ISO 9001 no desarrolla estos principios en detalle. Esta fue la razón principal de la decisión que tomó la ISO de establecer un grupo de trabajo para crear una norma que proporcionara lineamientos sobre cómo los principios se relaciona n con factores de la gente y cómo su participación eficaz puede contribuir a la mejora general de la organización.
Asimismo, la norma proporciona lineamientos detallados de cómo una mejor aplicación de los factores humanos puede ayudar a cumplir con cada cláusula de la norma ISO 9001. La norma ISO 10018 también incluirá dos procesos: la adquisición de competencias y el involucramiento de la gente.
El factor humano
La norma ISO 10018 proporcionará un breve resumen de cómo usar los factores humanos que afectan la calidad dentro de un sistema de gestión. Los factores humanos están clasificados en 3 grupos: liderazgo, involucramiento y competencias. El trabajo de todo gurú de la calidad ha incluido los primeros dos grupos en sus recomendaciones para una más eficaz gestión de la calidad. El tercer grupo, las competencias, es un tema candente en estos momentos, con la emisión de la norma ISO/IEC 17021 para organismos de certificación.
Liderazgo:
- liderazgo – el rol de un líder dentro de una organización
- culturas y valores – involucramiento de los líderes en el establecimiento de una cultura organizacional por medio de sus valores y comportamientos
- gestión del cambio – el rol de los líderes en la gestión del cambio incluye el cambio en la cultura y el logro del involucramiento de la gente
- gestión del conocimiento – el rol de los líderes en asegurar que el conocimiento es compartido dentro de la organización y se hace un uso eficaz del mismo
Involucramiento del personal:
- comunicación – una área clave dentro de las organizaciones y tan fácil de equivocarse, el lineamiento se centra en mensajes con fines específicos y el uso de varios medios
- trabajo en grupo – la capacidad de trabajar con otros para el logro de los objetivos de la organización es fundamental para asegurar que el trabajo se hace como se debe hacer
- contactos externos y colaboración – un área relacionada con trabajo en equipo y comunicación. Muchos profesionales construyen una red de contactos y socios interesados, lo que permite utilizar recursos que no están dentro de la organización
- disciplina – se necesitan tanto auto disciplina como disciplina externa para asegurar que la mayoría de las tareas se realizan según lo planificado
- delegación de autoridad y responsabilidad – la otra cara de la moneda respecto a la disciplina. La delegación de autoridad permite a los empleados trabajar con poca supervisión en áreas bajo su responsabilidad
- exploración – el proceso de asumir riesgos en forma razonable y calculada, y de aprender a través de la experiencia
- reconocimiento y recompensa – retroalimentación a los empleados por trabajos bien hechos y aseguramiento de que las recompenses están alineadas con los logros
Competencia:
- reclutamiento – el proceso de ingresar personas a la organización
- educación y aprendizaje – proceso del desarrollo del conocimiento y habilidades
- toma de conciencia – cómo hacer que la gente sea conciente de los aspectos clave de los procesos en los que están trabajando
- creatividad e innovación – en estos tiempos tan cambiantes, son competencias importantes la capacidad de aplicar soluciones creativas a los desafíos y la habilidad de innovar en forma rápida
- competencia – la suma de todas las partes listadas anteriormente
Si una organización lleva a cabo sus actividades bajo el marco de estos factores humanos, podrá percibir los beneficios de empleados involucrados, con una clara comprensión de hacia dónde va la organización y cómo cada persona puede contribuir para el logro de los objetivos.
Auditorías y la norma 10018
Los auditores que utilizan la norma ISO 9001 no deberán preocuparse por la necesidad de presentar no conformidades adicionales surgidas de la norma ISO 10018. Esta norma no agregar requisitos a la ISO 9001; simplemente proporciona lineamientos para la comprensión de los aspectos humanos en la implementación eficaz de sistemas de gestión.
Se espera que los usuarios de la norma sean los líderes de las organizaciones que tienen, además, la responsabilidad de desarrollar e implementar sistemas de gestión. Sin embargo, auditores familiarizados con la norma ISO 10018 podrán sugerir al auditado áreas que ameriten la aplicación de mejores prácticas.
Sobre el autor
Paul Simpson es gerente técnico del IRCA y del Chartered Quality Institute. Es un auditor de gran experiencia y miembro del grupo de trabajo que desarrolla la norma ISO 10018.
La ISO 10018 norma está actualmente en la etapa de borrador del comité (committee draft) y el grupo de trabajo está invitando a todos los países participantes que realicen comentarios. Si Ud. tiene comentarios, por favor contacte a Paul Simpson. Su dirección de e-mail es: psimpson@irca.org.
 |  Envíenos ahora su opinión en el Foro Online |
