Foro internacional del IRCA en Japón
El octavo foro internacional de IRCA tuvo su tema central a la crisis económica. Organizado en junio en Yokohama, Japón, el evento exploró cómo la industria de la evaluación de la conformidad debería reaccionar y contribuir en estos momentos tan desafiantes.
Simon Feary, director del IRCA y presidente ejecutivo del CQI, abrió el foro. Dijo: “La industria de la certificación tiene por delante muchos problemas ampliados por la crisis económica, pero debemos asegurarnos, como una industria, de reaccionar de una manera correcta ante estas dificultades y presiones”.
A continuación habló Hirofumi Ono, del Ministerio de Economía, Comercio e Industria de Japón, quien explicó lo que el gobierno de Japón espera de la industria de la certificación.
Se realizaron otras cinco presentaciones, representando en forma balanceada a líderes nacionales e internacionales de la industria. Los 300 participantes recibieron información sobre una variedad de temas, incluyendo la demostración de la competencia de los auditores según la norma ISO 17021, y cómo los organismos de certificación se esfuerzan para satisfacer a sus clientes y mantener los negocios ágiles en épocas de recesión.
Mike Debenham, asesor del Chartered Quality Institute (ver la entrevista de 60 segunods de este mes, 60 second interview) hizo una presentación de cómo obtener lo máximo de un sistemas de gestión en épocas de recesión. Discutió cómo los sistemas de gestión pueden ayudar a las organizaciones a sobrevivir una recesión poniendo foco en las necesidades de los clientes y en la mejora de de los productos, servicios y eficiencia.
El foro terminó con una presentación impactante del comité de desarrollo de políticas sobre evaluación de la conformidad (ISO/CASCO), sobre qué están haciendo para asegurar que la certificación acreditada permanezca relevante y útil.
El día anterior al evento se organizó un taller de un día de duración destinado a aquellos delegados que deseaban obtener lo máximo del evento. El taller, presentado por Mike Debenham, introdujo a los delegados el concepto de procesos de negocios ágiles y les presentó las etapas de los procesos de certificación y de definición de procesos. Les recordó a los delegados que una experiencia excelente con los clientes no era solamente consecuencia del sistema de gestión y estableció la visión de una cultura de aprendizaje organizacional que es esencial para asegurar niveles altos de satisfacción de los clientes.