Integrando la

responsabilidad social:

involucramiento de

las partes interesadas

Las partes interesadas son usualmente las que impulsan a las organizaciones a integrar la Responsabilidad Social (RS) en los sistemas de gestión existentes. Jason Perks advierte a las organizaciones de que no deben olvidarse de sus expectativas

Una pregunta que se hace muy frecuentemente: ¿cómo integrar la responsabilidad social en los sistemas de gestión existentes?.  En el Two Tomorrows Group preferimos invertir la pregunta: ¿cómo se pueden integrar los sistemas de gestión existentes a una estrategia de responsabilidad social?.

Este enfoque les da a las organizaciones un trabajo más claramente definido. La RS es un tema tan amplio, que la gente le resulta difícil saber por dónde empezar. Si una organización tiene operativo un buen sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, de medio ambiente o de calidad, ya tiene un punto de partida muy bueno, en el cual pueden gestionarse los temas referidos a la RS.  Estos enfoques pueden proporcionar el motor para concretar los compromisos de RS; entonces, ¿no estaría todo hecho?. No es así, ya que estos enfoques no establecen una dirección estratégica general de RS y no revelan lo que piensan las partes interesadas y cómo involucrarlas.    

La dirección estratégica de RS es guiada por principios que no forman parte de los sistemas de gestión actuales. Sin un conjunto de principios es difícil establecer una estrategia que realmente ponga énfasis en la contribución de la empresa hacia el desarrollo sostenible. Los principios fijan puntos de referencia cuando la dirección pierde la visión de su objetivo esencial - el temido enfoque de la lista de verificación, el que ha sido una de las grandes críticas que ha recibido las certificaciones ISO 14001.    

Los sistemas de gestión adolecen de un enfoque basado en las partes interesadas para identificar y gestionar los temas clave. La debacle de Shell’s Brent Spar a mediados de los 90 es un caso clásico de falta de foco en las partes interesadas. Luego del anuncio de la empresa referente a la disposición en el fondo del mar de una boya de almacenaje y carga de buques tanque, fueron obligados a cambiar de planes a partir de una campaña muy intense de los medios y de Greenpeace. La historia reciente de las corporaciones está llena de otros ejemplos. El director ejecutivo de Monsanto, compañía de productos para la agricultura, simplemente dijo: “Nos olvidamos de escuchar”, cuando su división de biotecnología sufrió una caída estrepitosa de los precios de sus acciones. 

¿Qué ayuda está disponible?

En el mercado hay disponibles varias normas para gestionar temas no financieros, pero todavía no hay una norma a nivel internacional de un sistema de gestión que cubra todos los aspectos de la RS. La ISO 26000, actualmente en desarrollo, proporcionará lineamientos para la gestión de la RS, peor no será una norma de gestión certificable.

 Hay un espectro amplio de guías, marcos de referencia y principios, todos o cuales tiene algo que ofrecer. Un estudio reciente identificó más de 400 documentos pertinentes a una o más partes de la RS. Algunos de los de uso común y que cubren una gama amplia de temas son: el “UN Global Compact”, que contiene una serie de diez principios, el “Global Reporting Initiative’s Reporting Guidelines”, que realmente es la norma por defecto para reportar temas relacionados con la RS, y la serie de normas AA1000.

La AA 1000 AS (norma de aseguramiento) y su documento relacionado AA 1000 APS (norma de principios de la obligación de rendir cuentas, “accountability”) forman, juntas, las únicas normas de requisitos aplicables globalmente que ponen énfasis en el rango completo de la RS, pero están limitadas al aseguramiento y no al sistema de gestión.

La AA 1000 APS define un conjunto de principios básicos en los que se deben focalizar los reportes de sostenibilidad y de RS. Estos principios proporcionan una base a las empresas para que puedan determinar si están logrando sus objetivos y si están definiendo su visión de la sostenibilidad, y proporciona los criterios clave contra los cuales puede demostrar un adecuado aseguramiento. Estos principios son: 

  • Inclusividad: asegurar que la organización tiene implementado procesos eficaces y tiene las competencias necesarias, para permitir la participación de las partes interesadas en el desarrollo y logro de su repuesta estratégica a la sostenibilidad.  
  • Materialidad: asegurar que los reportes de RS cubren los temas pertinentes a la organización y a sus partes interesadas
  • Capacidad de respuesta: asegurar que los reportes demuestren que la organización ha respondido a las necesidades y preocupaciones de sus partes interesadas

La revisión del año 2008 de la AA 1000 AS constituye un paso importante hacia el aseguramiento de los reportes de sostenibilidad. Refleja desarrollos en la comprensión y práctica de involucramiento de las partes interesadas y de la materialidad y lo hacen con mayor claridad.  Estos cambios permiten un enfoque más riguroso, consistente y de alta calidad hacia el aseguramiento de os reportes de sostenibilidad y de RS.

La AA 1000 AS pone mayor énfasis en la capacidad de las organizaciones para identificar y reportar sobre sus temas materiales, y en la calidad y alcance del involucramiento de las partes interesadas.  Al comunicar su obligación de rendir cuentas, las empresas necesitarán adquirir la habilidad para tener en cuenta estos principios mientras que al mismo tiempo produciendo un contenido atractivo, interesante, claro y comprensible.

Realmente, parte del desafío para las empresas que producen reportes, es cómo reflejar los resultados del involucramiento de las partes interesadas que es tenido en cuenta como parte de sus actividades diarias, y cómo las opiniones y expectativas de las partes interesadas son incorporadas en el proceso de toma de decisiones, para finalmente no tener que decir “nos olvidamos de escuchar”.

Sobre el autor

Jason Perks es un director de Two Tomorrows Group el que ofrece experiencia y asistencia a las organizaciones en el desarrollo y la implementación de estrategias sostenibles.

 

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