Logrando la
sustentabilidad por medio
de la gestión de riesgos
y explican porqué la gestión de riesgos es importante en el enfoque de la ISO 9004 hacia la sustentabilidad El éxito sustentable, tal como está definido en la última versión de la ISO 9004, es el “resultado de la capacidad de la organización en lograr y mantener sus objetivos en el largo plazo” . |
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Pensar en el largo plazo, sin descuidar el compromiso con los resultados de corto plazo, ha sido el fundamento principal de las prácticas de sustentabilidad, desde que el concepto de desarrollo sustentable fuera definido por primera vez. La implementación de las prácticas de sustentabilidad está siendo cada vez más importante para organizaciones que desean un desarrollo predecible en un contexto actualmente tan cambiante.
Ocho áreas donde aplicar la gestión de riesgos
La capacidad de lograr un éxito sustentable depende de la adaptabilidad, códigos de conducta, interacción con las partes interesadas y capacidad de innovar de la organización. La gestión de los riesgos es uno de los procesos que dan apoyo al éxito sustentable.
La ISO 9004, revisada en el año 2009, pone énfasis en la vital importancia que tiene monitorear y analizar riesgos y oportunidades resultantes de cambios que suceden en el contexto en que operan las organizaciones.
Esta norma identifica ocho áreas donde se puede aplicar en forma eficaz la gestión de riesgos, con el fin de lograr un éxito sustentable. La Tabla 1 resume estos procesos, las áreas relacionadas de riesgos potenciales, las acciones recomendadas y la cláusula correspondiente de la ISO 9004.
Tabla 1: Aplicación de la gestión de riesgos aplicada a los procesos de las organizaciones para lograr un éxito sustentable
Indicadores de niveles de madurez
La norma ISO 9004 propone jerarquizar los procesos de las organizaciones en los siguientes cinco niveles:
- Básico – la organización solamente cambia en respuesta a la atención de problemas que ya sucedieron,
- Proactivo – la organización orienta sus esfuerzos de mejora hacia la prevención, la anticipación a los problemas y la evaluación de los riesgos a los que está expuesta,
- Flexible – ocurre un cambio fundamental en el sistema de los procesos, y la organización se centra en establecer procesos maleables que se pueden adaptar a las distintas situaciones,
- Progresivo – el sistema de gestión ha sido incorporado a la cultura de la organización, los sistemas tienden a depender menos de procedimientos formales y más en la confianza en las creencias compartidas por el personal en hacer las cosas bien
- Éxito sustentable – la organización sabe dónde está dentro del contexto global. Está constantemente buscando mejores formas de lograr un éxito sustentable, balanceando los intereses de todas las partes interesadas.
La aplicación de la gestión de los riesgos en los procesos de las organizaciones es un indicador importante del nivel de madurez en el logro del éxito sustentable. Por ejemplo, organizaciones que son “flexibles”, “progresivas” y están logrando “un éxito sustentable” monitorean lo riesgos asociados con la relación y capacidades de sus socios clave.
La gestión de los riesgos y los índices Dow Jones de Sustentabilidad (Dow Jones Sustainability Indexes)
Además del modelo de madurez propuesto por la norma ISO 9004, hay otros modelos reconocidos en mundo de los negocios, diseñados para evaluar el nivel de sustentabilidad de las organizaciones. Un ejemplo son los “Dow Jones Sustainability Indexes”, los que fueron creados en el 1996 y son usados ampliamente en la gestión financiera y de inversiones.
La madurez del proceso de gestión de riesgos de una organización es un elemento importante en el modelo de evaluación. Los factores que tiene cuenta son:
- asignación de responsabilidades y autoridades en la gestión de riesgos a nivel de todo el grupo
- definición y despliegue de:
- un marco uniforme, a lo largo de todo el grupo empresario, que puede incluir la evaluación de los riesgos, la gestión de los riesgos y la comunicación y reporte de los riesgos,
- un sistema de evaluación de riesgos basado en la evaluación de varios parámetros, los que pueden incluir la probabilidad, magnitud, el horizonte de tiempo y la correlación,
- una estrategia de respuesta a los riesgos que permita establecer métodos y criterios de toma de decisiones aplicadas a disminuir, transferir o evitar riesgos.
- despliegue de herramientas para clasificar la exposición de riesgos en una escala de dos dimensiones, que incluyan la probabilidad y la magnitud.
En el sitio web del Quality Professionals' Resource Centre puede utilizar, gratis y online, una evaluación que le permite verificar que su conocimiento del futuro y de la historia de las prácticas de sustentabilidad están actualizadas. Le permitirá identificar áreas donde puede necesitar trabajar hacienda uso de la norma ISO 9004.
Sobre el autor
Dr Gary Cort actualmente es le presidente del ISO/TC 176, responsable pro la serie de normas ISO 9000.
Natalia Scriabina es uno de los directores de Quality Professionals’ Resource Center, con base en Ontario, Canada. Natalia está certificada con auditor líder por el IRCA .
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